A VTR Imports busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar suporte referente ao produto adquirido, siga as orientações abaixo.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail: victin@vtrimports.com

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Permanecer em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados;

• Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e suporte no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para análise do caso, será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito apresentado;

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a VTR Imports realizará a troca, reparo ou solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

Defeitos ocasionados por mau uso, quedas, instalação incorreta, contato com líquidos ou danos causados pelo próprio usuário não serão cobertos.

3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido no site, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para análise da solicitação, será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Imagens da embalagem e etiqueta, se possível.

Após confirmação do erro, a VTR Imports providenciará a troca sem custos adicionais.

4. AVARIA NO TRANSPORTE

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso o produto ou a embalagem apresente sinais de violação, avaria ou danos causados durante o transporte, recuse o recebimento imediatamente.

Se o recebimento já tiver sido realizado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível enviando fotos da embalagem e do produto danificado.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Não possuir sinais de uso inadequado;

• Não apresentar manchas, sujeiras, riscos ou danos causados pelo cliente;

• Estar acompanhado da embalagem original e acessórios enviados;

• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em casos de defeito de fabricação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

A VTR Imports se reserva o direito de recusar solicitações em casos de:

• Mau uso do produto;

• Violação ou alteração do item;

• Ausência de acessórios ou embalagem;

• Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos.

6. REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno realizado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora do cartão;

• Compras realizadas via PIX ou transferência bancária serão reembolsadas na conta de origem do pagamento.

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail victin@vtrimports.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as instruções necessárias para continuidade do atendimento no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em https://www.vtrimports.com/, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

A VTR Imports poderá atualizar esta política periodicamente sem aviso prévio, visando melhorias em seus processos e adequações legais.